Condiciones generales de reserva

Por favor lea cuidadosamente:

Base Camp Spain (‘la Compañía’, ‘nosotros’, ‘nosotros’ y ‘nuestra’) número de compañía 53374168-T de domicilio registrado Avenida de la Constitución 31, 29754 Cómpeta, Málaga, España, acepta reservas sujeto a las siguientes condiciones . Excepto donde se indique expresamente, estas condiciones solo se aplican a los arreglos de viaje reservados por usted con nosotros y que aceptamos realizar, proporcionar o realizar (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones a “viaje”, “reserva”, “contrato” o “arreglos” significan dichos arreglos de viaje a menos que se indique lo contrario.

1. Su contrato de viaje.

El contrato es entre la Compañía y usted, y cualquier persona que viaje o intente viajar en un viaje operado por nosotros, incluida cualquier persona que sea agregada o sustituida después de la reserva. Ambos estamos de acuerdo en que la ley española (y ninguna otra) se aplicará a su contrato y a cualquier disputa, reclamo u otro asunto de cualquier descripción que surja entre nosotros (excepto como se establece a continuación). Ambos también estamos de acuerdo en que cualquier disputa, reclamo u otro asunto de cualquier descripción (y si involucra o no algún daño personal) que surja entre nosotros debe ser resuelto por los Tribunales de España únicamente. Ningún empleado de la Compañía que no sea un director tiene autoridad para modificar u omitir cualquiera de estos términos. Ninguna promesa de descuento o reembolso será vinculante para nosotros a menos que lo confirmemos por escrito.

2. Para asegurar su reserva

Para asegurar una reserva, nosotros o nuestro agente de viajes autorizado debemos recibir el pago del depósito mínimo del 15% del precio total, por persona, (o el pago completo si realiza la reserva dentro de los 60 días del inicio de su viaje o en una etapa anterior para algunos viajes). El depósito aplicable será confirmado en el momento de la reserva. Se considerará que todos los clientes (incluido cualquier persona que se agregue o sustituya en una fecha posterior), ya sea que realicen la reserva en persona, por teléfono, a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio, han aceptado las siguientes cuatro condiciones:
a) han leído y aceptado nuestras Condiciones de reserva y las páginas de información contenidas en nuestro folleto y / o en nuestro sitio web.
b) Aprecian y aceptan los riesgos involucrados en los viajes de aventura.
c) no padecen ninguna afección médica o discapacidad preexistente que pueda impedirles participar activamente en el viaje. Si alguna persona sufre alguna afección médica o discapacidad que afecte o pueda afectar los arreglos de su viaje, comuníquese con nosotros antes de realizar su reserva para analizar sus necesidades.
d) la persona que realiza la reserva confirma que tiene al menos 18 años de edad y que tiene plena autoridad para celebrar un contrato sobre la base de estas condiciones en nombre de todas las personas nombradas en la reserva, será la persona clave para todos comunicaciones relacionadas con la reserva, y confirma que todas esas personas son plenamente conscientes y aceptan estas condiciones. Esa persona también acepta el uso de datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y está autorizada en nombre de todas las personas nombradas en la reserva para que nos revelen sus datos personales, incluidas, cuando corresponda, categorías especiales de datos (como información sobre salud). condiciones o discapacidades y requisitos dietéticos).
Se acepta una reserva y se convierte en definitiva solo a partir de la fecha en que le enviemos una factura de confirmación a usted o a su agente de viajes autorizado. Es en este punto que un contrato entre nosotros nace. Si reserva en línea, cualquier confirmación de su solicitud de reserva que le enviemos mientras tanto no es una confirmación de su reserva. Antes de que se confirme su reserva y entre en vigencia un contrato, nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios de vacaciones. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Por lo tanto, debe revisar sus correos electrónicos con regularidad. También podemos comunicarnos con usted por teléfono y / o correo postal si no podemos, por el motivo que sea, contactarlo por correo electrónico. Es su responsabilidad asegurarse de que tengamos información de contacto actualizada para usted en todo momento. Las referencias en estas condiciones a “enviar” y “por escrito” o similares incluyen la comunicación por correo electrónico. Debe comunicarse con nosotros por correo electrónico si necesita hacerlo por cualquiera de los motivos mencionados en estas condiciones de reserva (por ejemplo, para solicitar una modificación).
Paquete de vacaciones a medida: es posible que no podamos confirmar los costos de todos los servicios que forman parte de sus vacaciones en el momento de la reserva hasta que se confirmen sus servicios. Cuando no se pueda confirmar ningún costo, le proporcionaremos un precio estimado para sus vacaciones que se basará en las tarifas y costos anticipados. Si desea continuar con la reserva y estamos en condiciones de hacerlo, cobramos el depósito necesario sobre la base de que el precio que ha acordado pagar será el aplicable a sus vacaciones después de la confirmación de todos los costos. Una vez que tengamos la confirmación de todos los costos aplicables, emitiremos una confirmación que mostrará el precio confirmado. Este precio puede ser más alto o más bajo que el precio estimado. Es en este punto que nuestra garantía de precio tendrá efecto. Cualquier diferencia de este tipo no será un recargo y, si es un aumento, se pagará en su totalidad. Sin embargo, si cualquier aumento entre el precio estimado y el precio confirmado que se muestra en su factura revisada supera el 10% del precio estimado, puede cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso completo de todos los fondos que nos haya pagado y las tasas y/o cargos que le causen. Nos deberá notificar por escrito su deseo de hacerlo dentro de los 7 días. No se pagará ninguna compensación en esta situación.

3. Pago por tu viaje.

Debemos recibir el saldo de todos los fondos adeudados a más tardar 60 días antes del inicio de su viaje. Para ciertos viajes, el pago completo debe ser recibido antes. Le informaremos en el momento de la reserva cuando este sea el caso. Si no paga su saldo en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada y se aplicarán cargos por cancelación. Los pagos de depósitos y saldos deben hacerse en la misma moneda y debe enviarse un pago suficiente para garantizar que la empresa reciba el precio total de la factura garantizado. Usted puede pagar con cheque, transferencia, tarjeta de crédito o débito y Paypal. Aceptamos Visa y Mastercard.

4. Si modifica o transfiere su reserva.

Una reserva con salida confirmada grupal (excluyendo Grupos privados) se puede cambiar o transferir de forma gratuita a una fecha o viaje de salida diferente, hasta 60 días antes de la salida. A partir de entonces, todos los cambios se tratarán como cancelaciones y estarán sujetos a los cargos de cancelación a continuación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y están limitados a una transferencia durante la vigencia de su reserva. No es posible volver a reservar la salida original una vez que haya transferido o cancelado su reserva. Puede solicitar un vale de crédito por el monto pagado con respecto a cualquier reserva cancelada, menos cualquier cargo no reembolsable incurrido por nosotros o impuesto por nuestros proveedores. Esto debe canjearse dentro de los 12 meses posteriores a la emisión contra una nueva reserva. No se pueden solicitar más comprobantes de crédito contra la nueva reserva. El cupón no se puede canjear por dinero en efectivo. No se proporcionará ningún reembolso en efectivo si el costo de la nueva reserva es menor que el valor del vale de crédito.

Transferencia de reserva:
Si usted o algún miembro de su grupo no puede viajar, en circunstancias que consideramos razonables, esa persona o personas pueden transferir su lugar a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:
a) esa persona es presentada por usted y cumple todas las condiciones aplicables a las vacaciones;
b) se nos notifica no menos de 14 días antes de la llegada;
c) usted paga cualquier pago de saldo pendiente, una tarifa de modificación de 50 € por persona transferida, así como cualquier tarifa adicional, cargos u otros costos derivados de la transferencia.
d) el cesionario acepta estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.
Usted y el cesionario siguen siendo solidariamente responsables del pago de todas las sumas. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 5 para cubrir nuestros costos estimados. De lo contrario, no se otorgarán reembolsos a los viajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

5. Si cancela su reserva

En caso de que desee cancelar, se impondrán cargos por cancelación. Estos se calculan a partir del día en que recibimos la notificación por escrito o verbal como un porcentaje del precio total del viaje por persona que cancela, excluyendo cualquier cargo por modificación. Los cargos de cancelación que se muestran a continuación son los que se aplicarán a la mayoría de los viajes. Sin embargo, algunos proveedores tienen condiciones que requieren el pago de cargos más altos o diferentes (incluida la imposición de cargos de cancelación del 100% mucho antes de la fecha de vencimiento del saldo normal) que deberá pagar en caso de cancelación. Se le informará en el momento de la reserva si este es el caso de su viaje.
a) 60 o más días antes de la fecha de inicio del viaje: pérdida del depósito
b) 59-42 días antes de la fecha de inicio del viaje: 30% o pérdida del depósito si es mayor
c) 41-28 días antes de la fecha de inicio del viaje – 60%
d) 27-14 días antes de la fecha de inicio del viaje – 90%
e) Menos de 14 días antes de la fecha de inicio del viaje: 100%

Los cargos por modificación no son reembolsables si cancela su reserva. Recomendamos que contrate un seguro de viaje completo que incluya cobertura contra los cargos por cancelación. Según el motivo de la cancelación, es posible que pueda reclamar los cargos de cancelación (menos cualquier exceso aplicable) según los términos de su póliza de seguro. En el caso de la cancelación de una reserva en la que usted es responsable de pagarnos los gastos de cancelación que excedan de la cantidad que ya se nos pagó en el momento de la cancelación, no puede transferir o agregar estos cargos a otra reserva ni utilizar ninguna cantidad pagada a nosotros en relación con la reserva cancelada mediante pago parcial de otra reserva. La cancelación parcial de una reserva puede ocasionar que los demás miembros de su grupo paguen los costos adicionales. Por favor vea también la cláusula 4.
Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias:
Tiene derecho a cancelar sus vacaciones confirmadas antes de la salida sin pagar un cargo por cancelación en el caso de que se produzcan “circunstancias extraordinarias e inevitables” en su destino de vacaciones o en sus inmediaciones y que afecte significativamente el rendimiento de las vacaciones o que afecte significativamente los arreglos de transporte a el destino. En estas circunstancias, le proporcionaremos un reembolso completo del dinero que ha pagado, pero no seremos responsables de pagarle ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho de cancelación en estas circunstancias solo se aplicará cuando la Oficina de Asuntos Exteriores desaconseje viajar a su destino o sus inmediaciones. A los efectos de esta cláusula, “circunstancias inevitables y extraordinarias” significa guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hacen imposible viajar con seguridad al destino del viaje.

6. Si tiene alguna queja.

Si tiene una queja sobre alguno de los arreglos de su viaje, debe informar a nuestro representante en ese momento. Le proporcionaremos un número de teléfono de servicio de emergencia las 24 horas para permitirle comunicarse directamente con nosotros si su queja no se puede resolver en el país. Solo si nosotros y el proveedor sabemos acerca de los problemas tendremos la oportunidad de corregir las cosas.

7. Pasaportes, visados y vacunas.

Usted es responsable de organizar, y debe tener, un pasaporte válido y aceptable, así como los visados y certificados de vacunación necesarios para su viaje. Cualquier información que proporcionemos sobre estos asuntos o artículos relacionados (clima, ropa, equipaje, equipo personal, etc.) se proporciona de buena fe pero sin responsabilidad por nuestra parte. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada en cualquier transporte o en cualquier país debido a una falta por su parte de no llevar toda la documentación requerida. Si el hecho de no tener los documentos necesarios para el viaje o de otro tipo conlleva multas, recargos u otras multas económicas, será responsable de reembolsarnos en consecuencia.

8. Seguro de viaje y cancelación.

Debe tener un seguro de viaje cuando viaje con nosotros. Usted y sus pertenencias están en todo momento únicamente bajo su propio riesgo. Usted es totalmente responsable de contratar su propio seguro. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje personal con protección durante toda la duración del viaje, o por lo menos los gastos médicos, lesiones, muerte, repatriación, cancelación y restricción, con cobertura adecuada y apropiada, incluido el rescate en helicóptero de emergencia médica. Cuando contrate su seguro, debe asegurarse de que no haya cláusulas de exclusión que limiten o excluyan la protección para el tipo de actividades incluidas en su viaje. Debe asegurarse de que todo el seguro de viaje comprado cumpla con sus requisitos particulares y debe organizar un seguro complementario si es necesario.

9. Participación del viaje y responsabilidad del cliente.

Usted está de acuerdo en aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y agentes mientras está de viaje con nosotros. Si, en opinión de cualquiera de dichas personas o cualquier otra persona en una posición de autoridad (como, por ejemplo, un piloto de línea aérea o gerente de hotel), su estado de salud, nivel físico o conducta en cualquier momento antes o durante el viaje pone en peligro o parece poner en peligro su salud o bienestar o de cualquier tercero (incluidos los demás clientes de la Compañía) o el progreso seguro, cómodo o feliz del viaje, puede ser excluido de todo o parte del viaje sin reembolso o recompensa. Cuando esté excluido, no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted y no cubriremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la exclusión. En el caso de problemas de salud, podremos hacer los arreglos que consideremos adecuados y recuperar sus costos. Si comete un acto ilegal (incluido, por ejemplo, causando cualquier daño), puede ser excluido del viaje y dejaremos de ser responsables ante usted como lo indicado anteriormente. No se dará ningún reembolso por cualquier servicio no utilizado. Cuando reserva con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago completo por cualquier daño o pérdida (estimado de forma razonable si no se conoce con precisión) debe hacerse directamente al propietario del alojamiento, al gerente u otro proveedor, o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o el daño excede la cantidad pagada donde se estimó, debe pagar la diferencia una vez que se conozca. Si el costo real es menor que el monto pagado, la diferencia será reembolsada. También será responsable de cumplir con cualquier reclamo posterior realizado contra nosotros y todos los costos incurridos por nosotros (incluidos los costos legales totales propios y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje apropiado para protegerlo si surge esta situación. Si tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar su participación activa en su viaje o los arreglos de viaje de cualquier otra persona o tiene algún requisito especial como resultado de cualquier condición médica o discapacidad (incluidas las que afecten el proceso de reserva), por favor háganoslo saber antes de confirmar su reserva para que podamos ayudarlo a considerar la idoneidad del viaje propuesto y / o hacer la reserva. En cualquier caso, debe proporcionarnos todos los detalles al momento de la reserva y siempre que ocurra algún cambio en la condición o discapacidad.
También debe informarnos con prontitud si se produce alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar su participación activa en su viaje o los preparativos de viaje de cualquier otra persona de su grupo una vez que se haya confirmado su reserva.

10. Si cancelamos o cambiamos su viaje.

Si bien haremos todo lo posible para operar todos los viajes como se anuncia, nos reservamos el derecho de cambiar y corregir los errores en cualquiera de las instalaciones, servicios o itinerarios descritos en el folleto y / o en nuestro sitio web en cualquier momento antes o después de su reserva haya sido confirmada. La mayoría de los cambios son insignificantes. De vez en cuando, tenemos que hacer un cambio significativo. Si se debe hacer un cambio significativo, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de la salida. Tenga en cuenta que, a excepción de las salidas garantizadas, nuestros viajes requieren un número mínimo de participantes para que podamos operarlos. Si un viaje no tiene el número mínimo de participantes necesarios para que sea comercialmente viable, tenemos derecho a cancelarlo. Le notificaremos a usted o a su agente de viajes la cancelación por este motivo, no menos de 6 semanas antes del inicio de su viaje. Para las salidas garantizadas, nos comprometemos a no realizar ningún cambio significativo en el terreno solo una vez que se haya realizado el primer itinerario de la reserva, a menos que nos veamos obligados a hacerlo por fuerza mayor (consulte la cláusula 11).
Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida que, razonablemente, podemos esperar que tenga un efecto importante en su viaje.
Compensación:
Además del reembolso total de todos los fondos pagados por usted, le pagaremos la compensación que se detalla a continuación si cancelamos su reserva y no hay acuerdos alternativos disponibles.
Periodo de notificación entregado. Compensación * a usted o su agente de viajes por persona:
• Más de 42 días: Nada.
• 41-28 días: 30 €
• 27-14 días: 40 €
• 13 días o menos antes de la fecha de viaje: 50 €
* NOTA IMPORTANTE: No le pagaremos una indemnización en las siguientes circunstancias:
– Donde hacemos un cambio insignificante;
– Donde realizamos un cambio significativo o cancelamos sus arreglos más de 42 días antes de la salida;
– Cuando realizamos un cambio significativo y usted acepta esos arreglos modificados o usted acepta una oferta de arreglos de viaje alternativos;
– Cuando tengamos que cancelar su reserva como resultado de su falta de pago completo a tiempo;
– Cuando el cambio o la cancelación por nuestra parte surja de modificaciones a la reserva confirmada solicitada por usted;
– Donde nos vemos obligados a cancelar o cambiar sus acuerdos debido a fuerza mayor (vea la cláusula 11)

11. Fuerza mayor

Excepto donde se establezca expresamente lo contrario en estas Condiciones de reserva, no seremos responsables ni pagaremos una compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por “circunstancias extraordinarias e inevitables”, es decir, cualquier evento fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado, incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Los ejemplos incluyen la guerra y los actos de terrorismo (y su amenaza), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hacen que sea imposible viajar de manera segura al destino del viaje o permanecer en el destino del viaje, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, problemas técnicos inevitables con transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del proveedor/es en cuestión.

Implicaciones de Brexit: tenga en cuenta que ciertos acuerdos de viaje pueden verse afectados como resultado de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Esto podría incluir la falta de disponibilidad de ciertas rutas de vuelo, el acceso a ciertos puertos y aeropuertos y los cambios en los requisitos de visa de los ciudadanos británicos que viajan a, dentro o a través de la UE. Tenga la seguridad de que esto es algo que continuaremos monitoreando y avisaremos a nuestros clientes lo antes posible si nos damos cuenta de que cualquier reserva confirmada se verá afectada. Sin embargo, dado que esto es algo que no tiene precedentes y está fuera de nuestro control, trataríamos tales cambios como Fuerza Mayor, y aunque nos esforzaremos por proporcionar arreglos alternativos adecuados o reembolsos cuando sea posible, no seremos responsables de pagarle ninguna compensación.

12. Nuestra responsabilidad por tu viaje.

Su reserva es aceptada bajo el entendimiento de que usted conoce y acepta los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que usted realiza los viajes, excursiones o expediciones que se presentan en nuestro programa a su propia voluntad.
Aceptaremos la responsabilidad de los acuerdos que acordemos proporcionarle o coordinar para usted como “organizador”, según se establece a continuación y, como tal, somos responsables de la provisión adecuada de todos los servicios de viaje incluidos en su paquete, tal como se establece en su factura de confirmación. Sujeto a estas Condiciones de reserva, si nosotros o nuestros proveedores prestamos o arreglamos negligentemente esos servicios y no remediamos o resolvemos su queja dentro de un período de tiempo razonable, le pagaremos una compensación razonable. El nivel de dicha compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, tales como, entre otros, los siguientes: el procedimiento de quejas descrito en estas condiciones y el grado en que la negligencia nuestra o la de nuestros empleados o proveedores afectó el disfrute general de su vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores hemos sido negligentes si desea presentar un reclamo contra nosotros.

(1) Nos comprometemos a asegurarnos de que los arreglos de viaje que hemos acordado, realizar o proporcionar, según corresponda, como parte de nuestro contrato con usted, se realicen o se proporcionen con una diligencia y atención razonables. Esto significa que, sujeto a estas condiciones y a la otra información que forma parte de su contrato con nosotros, aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre la muerte o lesiones personales o si los arreglos de su viaje contratado no se proporcionan según lo prometido o resulten deficientes como resultado de la incapacidad de nosotros mismos, nuestros empleados, agentes o proveedores de utilizar una habilidad y cuidado razonables al realizar o proporcionar, según corresponda, los arreglos de su viaje contratado. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado una habilidad y cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. Además, solo seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si estuvieran actuando en el momento de su empleo (para los empleados) o realizando el trabajo que les habíamos pedido que hicieran (para agentes y proveedores).

(2) No seremos responsables por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluidas la pérdidad de posesiones y pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes: el (los) acto (s) y/o omisión (es) que usted o cualquier miembro de su grupo o el (los) acto (s) u omisión (es) de un tercero no relacionado con la Compañía y aquellos que cuáles fueran inevitables y extraordinarios o ‘fuerza mayor’ como se define en la cláusula 11 anterior.

(3) Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalaciones adicionales que cualquier proveedor acepte proporcionar para usted donde los servicios o instalaciones no sean publicitados por nosotros y no hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato. Todas las excursiones o actividades opcionales reservadas durante sus vacaciones no forman parte de nuestro contrato, ya que todas están organizadas directamente por los proveedores interesados – mire la cláusula 14: excursiones y actividades opcionales. Además, independientemente de cualquier redacción que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo nos comprometemos a utilizar las habilidades y los cuidados razonables que se detallan anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted.

(4) Las promesas que le hacemos sobre los servicios que acordamos proporcionar o coordinar como parte de nuestro contrato, y las leyes y regulaciones del país en el que se produjo su reclamo o queja, se utilizarán como base para decidir si los servicios en cuestión se habían prestado adecuadamente. Tenga en cuenta que las normas de seguridad, higiene y calidad, por ejemplo, pueden variar según los destinos, los servicios y el transporte que implica su viaje y pueden ser inferiores o diferentes a los que se aplican en su país. Si los servicios particulares que dieron lugar a la reclamación o queja cumplieron con las leyes y regulaciones locales aplicables a esos servicios en ese momento, los servicios se tratarán como si se hubieran proporcionado adecuadamente. Este será el caso incluso si los servicios no cumplieran con las leyes y regulaciones de su país que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en el mismo. La excepción a esto es cuando la reclamación o queja se refiere a la ausencia de una característica de seguridad que podría llevar a un turista razonablemente a negarse a realizar el viaje en cuestión.

13. Asistencia inmediata

Si, mientras se encuentra de vacaciones, se encuentra en una situación de dificultad por cualquier motivo, le ofreceremos la asistencia inmediata que corresponda según las circunstancias. En particular, le proporcionaremos la información adecuada sobre los servicios de salud. Cuando requiera asistencia que no sea debida a nuestro fallo, a nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costos de los arreglos de viaje alternativos ni de la asistencia que necesite.

14. Excursiones y actividades opcionales.

Nosotros y nuestros proveedores podemos proporcionarle información (antes de la salida y / o cuando está de vacaciones) sobre las actividades y excursiones opcionales que no forman parte de sus pre-reservadas vacaciones y que están disponibles en el área que está visitando. No tenemos ninguna participación en actividades o excursiones que no estén dirigidas, supervisadas ni controladas de ninguna manera por nosotros. Son proporcionados por operadores locales u otros proveedores que son totalmente independientes de nosotros y pueden o no tener su propio seguro de responsabilidad civil.
Pueden requerir que se firme un formulario de renuncia. Las excursiones y actividades opcionales no forman parte de su contrato con nosotros, incluso cuando sugerimos operadores / proveedores específicos y / o lo ayudamos a reservar dichas actividades o excursiones de cualquier manera.

CONTACT:

Si necesita más ayuda, le gustaría hacer un comentario o actualizar sus preferencias de marketing, puede contactarnos:
• Por teléfono al +34 619 95 67 58
• Email: rafa@basecampspain.net
• Por correo ordinario a: Avenida de la Constitución 31, 1º C, 29754 Cómpeta, Málaga, España

1. Descripción del servicio

Ninet María Molina Mota con CIF 53.370.663-Z, con domicilio en Avenida de la Constitución 31, 29754, Cómpeta, Málaga, España (en adelante AGENCIA o EMPRESA), se dedica, entre otros servicios, a la intermediación en alquileres vacacional de bienes inmuebles (villas, chalets, apartamentos, etc.). Los bienes inmuebles son propiedad de terceras personas y en general están situadas en la zona de La Axarquía, Málaga.

LA EMPRESA publica propuestas de alojamiento y experiencias proporcionando un servicio de información para el usuario. Si el usuario está interesado en una propuesta de alojamiento, debe enviar una solicitud de reserva a Base Camp Spain, la cual ofrece el servicio de confirmar la reserva de la propuesta de alojamiento. Los datos de contacto y la dirección del alojamiento se indicarán en la confirmación final.

Cualquier tipo de contacto con Base Camp Spain debe ser realizado a través de los siguientes medios:

– Web: www.basecampspain.net
– Email: reservas@basecampspain.net
– Teléfono: +34 619 956 758 (Rafa)
– Teléfono: +34 691 335 178 (Ninet)

2. Aceptación de la solicitud de reserva y confirmación

LA EMPRESA utiliza todos sus medios con el objetivo de proponer la disponibilidad exacta de los calendarios de alojamiento online. Sin embargo, no puede garantizar que en el momento de tramitar la solicitud de reserva, la propuesta de alojamiento todavía esté disponible.

La EMPRESA se reserva el derecho a rechazar la solicitud de reserva del usuario y hacer nuevas propuestas, sin responsabilizarse de las consecuencias que pueda ocasionarle al USUARIO.

3. Condiciones de pago y reserva de alquiler

Se puede gestionar la reserva a través de la página web www.basecampspain.net, por escrito, por teléfono o por correo electrónico. La reserva se entiende realizada mediante el pago del depósito del alquiler del inmueble arrendado en el plazo máximo de 72h. tras la confirmación. Los pagos de la gestión de la reserva se realizan con tarjeta de crédito, servicio PayPal, por transferencia bancaria o en efectivo. En el momento de la reserva se abonará el 30% del alquiler, pudiendo el USUARIO hacer un pago de una cantidad mayor e incluso la cantidad total del alquiler y reservándose LA EMPRESA el derecho a reclamar como depósito la cantidad total en temporada alta, festivos y en fechas especiales. El resto del precio deberá ser pagado con 1 mes de antelación, a través de los mismos medios de pago, salvo que se acuerde su pago el día de entrada o su pago en efectivo. Los precios indicados en la página web están en euros, siendo a cargo del USUARIO cualquier coste de comisiones por cambios de divisa.

4. Precios

El precio total incluye los gastos de consumo de gas, electricidad* y agua, para los contratos de alquiler inferiores o iguales a 30 noches. En los contratos superiores a 30 noches, los gastos de consumo de gas, electricidad y agua, se facturarán según el consumo realizado. El precio de todos los inmuebles publicados en www.basecampspain.net son precios finales IVA incluido.

*El consumo de electricidad se encuentra incluido, pero limitado a un uso responsable, anotándose, según el alojamiento, el número que muestra el contador eléctrico a la entrada para establecer un máximo de consumo, cargándose al USUARIO la cantidad de 0,20€ por cada KW consumidos en exceso el día de salida del alojamiento.

5. Pagos

El USUARIO deberá realizar el pago del importe total de la reserva con 4 semanas de antelación a la entrada. El pago se realizará por uno de los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal (3% de recargo): Se dará la información por email o mensaje privado
  • Transferencia bancaria al número de cuenta: Se dará la información por email o mensaje privado

Se podrá acordar el pago en metálico el día de entrada al alojamiento.

LA EMPRESA se reserva el derecho a reclamar como depósito la cantidad total en temporada alta, festivos y en fechas especiales.

6. Fianza

El día de llegada se solicitará al USUARIO el pago de una fianza que puede ir entre los 80€ y los 200€, dependiendo del alojamiento reservado. Tenga en cuenta que los alojamientos se entregarán limpios y en perfecto estado para su disfrute, por lo que una vez comprobada la condición del alojamiento tras la salida del USUARIO se procederá a la devolución de la fianza entregada siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y no existan desperfectos, la cual será devuelta a la salida o mediante transferencia bancaria (hasta 5 días después).

7. Cancelación por parte del usuario

En caso de que el USUARIO cancele la reserva por circunstancias inesperadas o fuerza mayor -bien sea parte o la totalidad de la estancia- el adelanto pagado para la formalización de la reserva no es reembolsable, salvo acuerdo o previsiones en contrario. Para evitar perjuicios inesperados al USUARIO le recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje antes de viajar.

TEMPORADA BAJA (Todos los meses excepto julio, agosto, septiembre y festivos):

  • Cancelación de reserva con más de 4 semanas de antelación a la llegada: 100% de devolución del anticipo o el precio total de la reserva en caso de haberse pagado.
  • Cancelación entre 4 y 2 semanas antes de la llegada: Devolución del 50% del total de la reserva.
  • Cancelación con menos de 1 semana a la fecha de llegada: Devolución del 20% del total de la reserva.
  • No presentación: Cobro del precio total de la reserva.

TEMPORADA ALTA (Julio, agosto, septiembre y festivos):

  • Hasta 5 semanas antes de la llegada: 100% de devolución del anticipo o el precio total de la reserva en caso de haberse pagado.
  • Entre 5 y 4 semanas antes de la llegada: Pérdida del anticipo o, en caso de pago de la totalidad, devolución del 70% del total de la reserva.
  • Entre 4 y 2 semanas a la fecha de llegada: Devolución del 50% del total de la reserva. En caso de no haberse abonado, el cliente deberá abonar el 50% del total de la reserva.
  • Menos de 2 semanas a la fecha de llegada: Devolución del 20% del total de la reserva. En caso de no haberse abonado, el cliente deberá abonar el 80% del total de la reserva.

8. Estancias mínimas

La estancia mínima en cualquiera de los alojamientos será de dos noches durante la temporada baja. Se exceptuarán días festivos como puentes, Semana Santa, Navidad, etc. en los que la estancia mínima puede variar entre 3 y 7 noches, reservándose la EMPRESA el derecho a rechazar una solicitud por no cubrir el número de noches mínimas que se requieren según la época del año. Asimismo, en temporada alta, el mínimo de noches será de 7.

9. Cancelación por parte de la empresa

LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar –total o parcialmente- la citada reserva por causa de fuerza mayor, o por cualquier otra razón, con previo aviso por escrito al USUARIO.

En caso de cancelación de la reserva por parte de nuestra empresa, de acuerdo con las disposiciones del párrafo anterior, se ofrecerá un alojamiento de mayor o iguales características o, en su caso, se reembolsará al USUARIO el 100% del importe de la reserva del alojamiento, no siendo en ningún caso responsable nuestra empresa de los daños, perjuicios, pérdidas, costes directos o indirectos, consecuentes de esta cancelación.

10. Cambio de alojamiento solicitado por el usuario

Si después de la confirmación de la reserva el USUARIO quiere cambiar de alojamiento, debe enviar un correo electrónico en el que explique qué quiere cancelar la reserva y reservar un nuevo apartamento. A continuación, el USUARIO debe reservar el nuevo apartamento. Después de la confirmación de la nueva reserva, la primera reserva se cancelará.

En este caso, nuestra empresa se reserva el derecho a cobrar los gastos de cancelación de la primera reserva que pueden ascender hasta el 100% del importe de la reserva cancelada, según lo establecido en el presente condicionado.

11. Equipamiento y limpieza

Todos nuestros USUARIOS dispondrán de un set completo de sábanas y toallas adecuado para el número de huéspedes que se alojen en el alojamiento. Adicionalmente, está incluida en el precio una limpieza del alojamiento antes de la llegada de los huéspedes.

Cambio de sábanas y servicios de limpieza estarán siempre disponibles durante la estancia a un coste adicional.

12. Llegada / Check in

Todos nuestros clientes serán recibidos por un miembro de nuestro personal. Es importante que en el momento de llegar a la ciudad/población se ponga en contacto para acordar un lugar de encuentro. El miembro del personal que recibe a los huéspedes los acompañará hasta el alojamiento, haciendo entrega de las llaves y quedando a su disposición para cualquier necesidad o consulta que deseen hacerle.

Los alojamientos siempre estarán preparados para la llegada o check in a las 15:00h,  finalizando el horario de check in a las 21:00h. Si va a llegar antes de la hora establecida intentaremos acomodar su early check in siempre sujeto a disponibilidad y bajo previa solicitud. En caso de una llegada tardía, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible y coordinaremos su check in de la mejor forma posible. Las llegadas después de las 23:00h y antes de las 9:00h del día siguiente tendrán un recargo adicional de 30€.

13. Salida / Check out

La hora de salida es entre las 9:00h y las 11:00h. Si necesita salir más tarde o más temprano, por favor póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible e intentaremos satisfacerle, es posible que tenga un coste adicional.

14. Características de los alojamientos

Las características de los alojamientos son las descritas en la web, declarando el USUARIO haber leído y conocer las mismas, así como las utilidades que tiene cada una de ellas.

15. Uso del alojamiento

El alojamiento debe ser utilizado por viajeros de vacaciones o de negocios. En ningún caso el alojamiento podrá ser utilizado para fines comerciales. Por tanto, el USUARIO declara que está contratando el alojamiento con el propósito de pasar sus vacaciones o viaje de negocios. En ningún caso el alojamiento alquilado bajo los términos del presente contrato se usará como residencia habitual.

16. Niños

Para los alojamientos en alquiler con piscina, privada o compartida, es responsabilidad exclusiva del inquilino la seguridad de los niños, recomendando extremar las precauciones.

17. Estado y mantenimiento del alojamiento

El USUARIO deberá conservar y mantener el alojamiento en buen estado hasta el término de su estancia y en caso de daño o pérdida de los bienes de la propiedad por parte del USUARIO o cualquiera de las personas que se alojan en la propiedad, se compromete a pagar a nuestra empresa el importe correspondiente a la reposición o a los daños causados.

18. Reglas de comportamiento

El USUARIO será responsable del comportamiento correcto y decente de todas las personas que le acompañan, de acuerdo con las reglas del alojamiento que posteriormente se mencionan. Si el USUARIO, o cualquier persona que le acompañe no respetan las reglas de comportamiento y alojamiento requeridas, nuestra empresa se reserva el derecho a pedir al USUARIO y sus acompañantes que abandonen la propiedad perdiendo el derecho a posteriores reclamaciones y a cualquier tipo de compensación.

19. Reclamaciones

Ante cualquier incidencia el USUARIO debe informar inmediatamente a LA EMPRESA, no aceptándose reclamaciones después de la finalización del periodo de alquiler. El USUARIO o huésped no podrá hacer reparaciones o modificaciones por su cuenta en el alojamiento.

20. Reglas de los alojamientos

La persona a cuyo nombre se ha realizado la reserva debe haber cumplido los 18 años y ser la misma que utilice el alojamiento. En el momento de la reserva deberá especificar el número de personas que harán uso del alojamiento, el cual debe ser el mismo que lo ocupe. La capacidad del alojamiento nunca deberá exceder, excepto algunas excepciones, previa aceptación por parte de LA EMPRESA, con niños menores de 4 años.

El USUARIO debe respetar a los vecinos de la propiedad: la tranquilidad y el silencio deben ser mantenidos y respetados en todo momento, prohibiéndose la música alta y la celebración de fiestas.

En caso de queja por parte de los vecinos debido al ruido excesivo o por comportamientos molestos por parte del USUARIO, la EMPRESA tiene el derecho a exigir al USUARIO el abandono de la propiedad inmediatamente, sin ningún tipo de reembolso del importe pagado para efectuar la reserva ni de la fianza.

Se respetarán las normas de funcionamiento de la Comunidad de Propietarios donde se encuentra ubicado el alojamiento, así como el buen uso de los elementos e instalaciones comunes del mismo.

El USUARIO debe respetar la prohibición de fumar en los espacios que no está permitido o en el interior de los alojamientos.

Si el USUARIO sale del alojamiento debe asegurarse que todas las luces están apagadas, así como que el aire acondicionado y la calefacción se encuentran al mínimo o apagados.

21. Término del contrato

Estas Condiciones Generales y Específicas deberán ser efectivas y aceptadas online a partir de la fecha de la primera solicitud de la reserva, entendiéndose que con la solicitud de reserva el USUARIO ha leído y comprendido lo aquí estipulado.

22. Asignación de la reserva, número de huéspedes e identificación

La presente reserva se hace en nombre del USUARIO y no puede ser transferida, total ni parcialmente, a otra persona

El USUARIO informará a la EMPRESA del número de huéspedes incluidos en la reserva. A menos que se haya acordado de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el alojamiento.

Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente.

Los huéspedes tendrán la responsabilidad y obligación de entregar información relativa a su identidad y copia de los documentos de identidad, cuando sea requerida por la EMPRESA a fin de rellenar la Hoja de Registro de Viajeros que requiere la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio del Ministerio del Interior.

23. Indemnización

Nuestra empresa está exenta de responsabilidad respecto a cualquier daño o lesiones que puedan ocurrir al USUARIO o sus acompañantes, así como a sus bienes colectivos, originados por aparatos o estructuras del alojamiento, o por los servicios suministrados por el alojamiento, pérdidas por robo, fuego, actividad delictiva, entre otros.

En el caso de presentarse una avería ajena al mal uso que el USUARIO pueda darle a un apartamento e hiciera imposible la estancia en el mismo, nuestra EMPRESA se hace responsable de arreglarlo lo antes posible, previa notificación por parte del USUARIO. Si no es posible por alguna razón arreglar el problema, la EMPRESA buscará un alojamiento de similares o superiores características.

Todos los USUARIOS alojados declaran explícitamente que utilizaran el apartamento bajo su propio riesgo, exonerando a la EMPRESA de cualquier tipo de compensación.

Es responsabilidad del USUARIO pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura.

24. Terminación

En caso de la terminación anticipada del presente contrato por parte del USUARIO, sin que hay habido incumplimiento alguno por parte de nuestra EMPRESA, el USUARIO no tendrá derecho a reembolso alguno del precio ni de ninguno de los gastos pagados.

25. Sumisión a fuero

Esto términos y condiciones han sido redactados de acuerdo a las Leyes Españolas por lo que cualquier interpretación de los mismos se regirá por las Leyes Españolas. Ante cualquier litigio respecto de las reservas de alojamientos solo tendrán competencia los Tribunales Españoles, y en concreto el Tribunal que fuere competente en la provincia de Málaga, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.